- >> มือถือสำคัญที่สุด – โทรศัพท์มือถือเป็นสิ่งของอันดับหนึ่งที่ผู้บริโภคจะนำติดตัวไปด้วยในการเดินทาง คนจำนวนถึง 2 ใน 3 ตอบว่าหากให้เลือกระหว่างแฟนและมือถือ ขอเลือกมือถือไปเที่ยวด้วย
- >>จองที่พักบนเตียง – สิ่งหนึ่งที่คนมักทำตอนอยู่บนเตียงก็คือการวางแผนท่องเที่ยวช่วงพักร้อน โดยคนมากกว่า 1 ใน 4 ยอมรับว่าตนเองจองโรงแรมตอนอยู่บนเตียง
- >>นิยมจองในนาทีสุดท้ายมากขึ้น – 66% ของคนไทยเผยว่าการมีสมาร์ทโฟนทำให้ตนเองตัดสินใจไปเที่ยวแบบกะทันหันได้มากขึ้น เพราะมีแอพพลิเคชั่นการจองผ่านมือที่เพิ่มความสะดวกมากขึ้น ในขณะที่ 30% ของนักท่องเที่ยวเคยจองโรงแรมวันเดียวกับวันที่เข้าพัก หรือเคยจองจากที่สนามบินก่อนออกเดินทางมาแล้ว
- >>ราคาไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุด– คนไทยตอบว่าวิธีการชำระเงินที่สะดวกและรีวิวที่ดีจากผู้เคยเข้าพัก มีความสำคัญมากกว่าเรื่องราคา
จากความนิยมของโทรศัพท์มือถือที่กำลังเติบโตขึ้น และการพัฒนาอุปกรณ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นจองที่พักออนไลน์ Hotels.com™ จึงได้นำเสนอผลสำรวจเกี่ยวกับพฤติกรรมการจองผ่านมือถือของผู้บริโภคในหัวข้อ Mobile Travel Tracker* ซึ่งแสดงให้เห็นถึงอิทธิพลของมือถือที่มีต่อพฤติกรรมการเดินทางของผู้คนทั่วโลก รวมถึงประเทศไทย โดยเฉพาะสมาร์ทโฟนได้ส่งผลต่อรูปแบบการตัดสินใจในเรื่องการเดินทางของผู้คน เพราะปัจจุบันสามารถจองโรงแรมได้จากทุกที่และได้ทันทีที่ต้องการ และผู้บริโภคยังให้ควมสำคัญกับเรื่องราคาน้อยลง แต่มองที่ความสะดวกและการเลือกโรงแรมจากรีวิวมากขึ้น โดยคนไทย 67% ตอบว่าเคยจองโรงแรมผ่านแอพพลิเคชั่นบนมือถือ ซึ่งถือเป็นหนึ่งในประเทศที่สูงที่สุดในเอเชียแปซิฟิก
นักท่องเที่ยวเดินทางเพิ่มมากขึ้นเพราะโทรศัพท์มือถือ
ข้อมูลจาก Hotels.com Mobile Travel Tracker เปิดเผยว่าจากการสำรวจผู้บริโภคจำนวน 9,200 คนใน 31 ประเทศทั่วโลกพบว่านักท่องเที่ยวยุคใหม่เดินทางโดยเฉลี่ยปีละ 4 ครั้ง และเข้าพักในโรงแรมโดยเฉลี่ย 13 คืนต่อปี นอกจากนี้ เกือบ 1 ใน 10 ของผู้ตอบแบบสอบถามยังได้ใช้เวลาเกิน 31 วันต่อปีในห้องพักของโรงแรม หรือเทียบเท่ากับการพัก 1 เดือนเลยทีเดียว
สำหรับประเทศไทย ผู้ตอบแบบสำรวจ 52% ยอมรับว่าตนจองที่พักและการเดินทางต่างๆ มากขึ้นกว่าเมื่อก่อน เนื่องจากสมาร์ทโฟนมีฟังก์ชั่นที่อำนวยความสะดวกมากขึ้น โดยข้อมูลจากสมาคมโฆษณาดิจิทัล (ประเทศไทย) เปิดเผยว่าจากข้อมูลในไตรมาสแรกของปี 2558 มีผู้ลงทะเบียนใช้มือถือในไทยถึง 91.9 ล้านราย ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนกว่า 135% เมื่อเทียบกับจำนวนประชากรทั้งหมด 68 ล้านคน เมื่ออ้างอิงจากผลสำรวจดังกล่าว จึงไม่น่าแปลกใจว่าคนไทยโดยเฉลี่ยกว่า 67% เคยใช้โทรศัพท์มือถือจองโรงแรม โดยเฉพาะกลุ่มคนอายุ 30-39 ปีที่76% เคยจองที่พักผ่านมือถือมาแล้ว นอกจากนี้คนไทยที่เข้าร่วมการสำรวจยังตอบว่าส่วนใหญ่จะจองที่พักผ่านมือถือสำหรับการท่องเที่ยวช่วงสั้นๆ ในประเทศ 60% การเดินทางติดต่อธุรกิจ 54% และการท่องเที่ยวช่วงสั้นๆ ในต่างประเทศ 36%
การจองที่สะดวก – ระหว่างนอนเล่นบนเตียง หรือระหว่างเข้าห้องน้ำ
ความยุ่งยากในอดีตที่การจองการเดินทางต่างๆ ต้องเดินทางไปที่บริษัทท่องเที่ยวและรอคิวนานกลายเป็นเรื่องที่เด็กยุคใหม่ฟังแล้วอาจไม่เชื่อ โดย 50% ของคนไทยระบุว่าตนเคยจองโรงแรมโดยใช้สมาร์ทโฟนระหว่างที่นั่งรอเพื่อนหรือแฟน และเป็นคำตอบที่สูงที่สุดจากการสำรวจ 46% ยังยอมรับว่าเคยจองโรงแรมในที่ทำงานและในระหว่างเวลางาน และ 11% ตอบว่าเคยจองที่พักขณะนั่งทำธุระส่วนตัวในห้องน้ำ
วิธีการชำระเงินที่สะดวก สำคัญกว่าเรื่องราคา
ข้อมูลจาก Hotels.com Mobile Travel Tracker เผยว่าวิธีการชำระเงินที่ตรงใจและรีวิวที่ดีจากผู้เข้าพักจริงเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกจองโรงแรม โดยผู้บริโภคคนไทยตอบว่าวิธีการชำระเงินที่ตรงใจเป็นปัจจัยสำคัญอันดับหนึ่งถึง 72% ตามมาติดๆ ด้วยรีวิวที่ดีจากผู้เข้าพักจริง66%ราคาที่คุ้มค่า 60% การให้ข้อมูลโรงแรมที่ละเอียด 59% เท่ากับภาพถ่ายโรงแรม 59%
ปัจจัย 5 อันดับแรกที่มีอิทธิพลต่อนักท่องเที่ยวไทย:
- วิธีการชำระเงินที่ตรงใจ – 72%
- รีวิวจากผู้เข้าพักจริง – 66%
- ราคาคุ้มค่า – 60%
- มีรายละเอียดข้อมูลโรงแรมที่เกี่ยวข้อง – 59%
- โรงแรมมีภาพถ่ายเยอะ – 59%
นักท่องเที่ยวไทยเกือบ 1 ใน 5 (18%) รับว่าการมีโปรแกรมสมาชิกอย่าง Hotels.com Rewards มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเมื่อจองผ่านมือถือ และ 27% บอกว่ารหัสคูปองยังมีส่วนกระตุ้นให้ตัดสินใจจองอีกด้วย ในส่วนของห้องพักที่โรงแรมนั้น อินเทอร์เน็ตถือเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างมากโดย 36% ของคนไทยตอบว่าจะเลือกโรงแรมที่มี Wifi ฟรีเท่านั้น
จองในนาทีสุดท้าย
สำหรับประเทศไทย นักท่องเที่ยว 66% บอกว่าสมาร์ทโฟนทำให้ตนตัดสินใจจองที่พักแบบกะทันหันได้มากขึ้น นอกจากนี้คนไทย 59% ยังจองโรงแรมในวันเดียวกับวันที่เข้าพักเลย และ 33% จองโรงแรมล่วงหน้าไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์ก่อนเดินทาง ซึ่งทั้งหมดล้วนแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมการจองการเดินทางของคนไทยเป็นไปแบบกะทันหันมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งมีคนไทย 30% ที่ตอบว่าจองห้องพักในนาทีสุดท้ายจากที่สนามบินก่อนออกเดินทาง
การท่องเที่ยวในอนาคตที่ดำเนินการผ่านมือถือ
เพราะเทคโนโลยีมือถือพัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็ว จึงไม่ต้องสงสัยเลยว่าการใช้มือถือจองและช่วยอำนวยความสะดวกในการเดินทางจะพลิกโฉมหน้าและพัฒนาขึ้นอย่างมากในปีนี้ โดย Hotels.com Mobile Travel Tracker ได้วิเคราะห์กิจกรรมที่นักท่องเที่ยวอยากจะทำผ่านโทรศัพท์มือถือในอนาคต พบว่าการใช้งานในอนาคตที่คนไทยเลือกมาที่สุดคือ การเช็คอินโรงแรมด้วยตนเองผ่านเครื่องโดยใช้มือถือ มากถึง66% และ 56% ตอบว่าตนอยากใช้มือถือเป็นบัตรประชาชนหรือพาสปอร์ตในการเดินทาง และ 53% อยากที่จะเขียนรีวิวโรงแรมทันทีผ่านมือถือของตน ซึ่ง Hotels.com ได้ปล่อยฟีเจอร์ใหม่ที่ให้ผู้เข้าพักเขียนรีวิวแบบเรียลไทม์ได้ทันที เทคโนโลยีนี้จึงไม่อยู่ไกลตัวเราอีกต่อไป
แดน เครก ผู้อำนวยการอาวุโสแผนกอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Hotels.com กล่าวว่า “เราดีใจที่แอพพลิเคชั่นจองห้องพักของเรา สามารถมอบประสบการณ์จองห้องพักแก่ผู้บริโภคได้อย่างทันสมัย ในฐานะหนึ่งในผู้นำด้านการจองที่พักผ่านมือถือเราจะสร้างสรรค์นวัตกรรมและนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แอพพลิเคชั่นของเราสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้แต่ละคนได้ รวมทั้งพัฒนาการเลือกจองโรงแรมและมอบประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการเราเล็งเห็นถึงสถิติการใช้งานผ่านมือถือที่กำลังเติบโต ซึ่งถือเป็นเรื่องน่ายินดีที่ผู้บริโภคได้หันมาใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ และเราดีใจที่การจองโรงแรมผ่านมือถือเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาก ถึงขนาดที่ผู้บริโภค 10% ตอบว่าเคยจองที่พักขณะทำธุระส่วนตัวในห้องน้ำเลยทีเดียว”
แอพพลิชั่น Hotels.com สามารถใช้งานผ่านระบบปฏิบัติการ IOS แอนดรอยด์ วินโดว์ส และ Amazon Kindle โดยปัจจุบันมียอดดาวน์โหลดแล้วกว่า 50 ล้านครั้งทั่วโลก
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Hotels.com Mobile Travel Tracker สามารถเข้าชมได้ที่ http://mobiletraveltracker.hotels.com/
ข้อมูลการพัฒนาด้านมือถือของ Hotels.com:
- >> Apple Pay –Hotels.com เริ่มให้บริการ Apple Pay ในสหรัฐอเมริกา และกำลังขยายบริการไปยังประเทศอื่นๆ ทั่วโลก
- >> ฟีเจอร์บนมือถือระหว่างเข้าพัก – Hotels.com พัฒนาฟีเจอร์บนมือถือใหม่ๆ ระหว่างการเข้าพักอย่างต่อเนื่อง โดยจะทยอยเปิดตัวภายในไม่กี่เดือนข้างหน้า
โฮมสกรีนดีไซน์ใหม่บนแอนดรอยด์ – เปิดตัวแล้วช่วงต้นปี โดยโฮมสกรีนดีไซน์ใหม่ของแอพ Hotels.com บนแอนดรอยด์จะช่วยให้ผู้ใช้ได้สัมผัสการใช้งานแบบเฉพาะตัวมากขึ้น และยังรวมโปรแกรม Hotels.com™ Rewards และการจองที่คล่องตัว รวมทั้งการค้นหาข้ามอุปกรณ์ และโหมดออฟไลน์เอาไว้ในที่เดียว
“ยอดผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือ” สมาคมโฆษณาดิจิทัล (ประเทศไทย), ไตรมาส 1 พ.ศ. 2558
